为深入贯彻国家职业手艺提升行动安排，扎实推进工业工人步队建设刷新，赋能粤北文旅工业高质量开展，2026年1月8日至9日，广东工匠学院文旅工业工人专项提升培训班在英德市广德园岭南东方精品旅馆顺遂举行。。本次培训由广东工匠学院统筹，联动文化旅游学院、、数字创意学院组建师资团队，精准对接旅馆运营、、前厅、、餐饮等焦点岗位需求，为一线员工开展定制化手艺培训，以“理论+实操”模式夯实工业工人手艺基本，共培训156人次，彰显工匠学院培育高素质工业工人、、服务地方开展的使命继承。。
本次培训紧扣旅馆运营和服务焦点需求，量身定制六大适用课程。。关惠贞以《客户投诉处理》为主题，通过真实案例拆解与情景模拟，教授快速响应、、情绪宽慰、、高效解决的闭环处理要领；吴秋琅主讲《公众号图文编辑与运营》课程，聚焦旅馆品牌宣传痛点，解说文案撰写、、排版设计及粉丝运营技巧，助力旅馆搭建高效线上推广渠道。。
图一 关惠贞、、吴秋琅授课现场
陈晓敏以《餐厅产品焕新术—低本钱高回报的创意设计》为主题，指导学员挖掘岭南饮食文化与英德外地特色，分享菜品颜值升级、、场景气氛营造的适用妙招；胡建华以《餐饮服务从业职员食物清静知识》为题，系统解说食材贮存、、加工规范、、卫生管控等焦点要点，筑牢食物清静防线。。
图二 陈晓敏、、胡建华授课现场
郭伟欣主讲《做个幸福职场人——起劲心理学视角下的情绪压力治理》课程，通过互动游戏与心理疏导技巧教授，资助员工调解事情心态，提升职业幸福感；李林玫主讲《企业形象的“金钥匙”—服务接待礼仪标准》课程，从迎客礼仪、、递接礼仪、、仪容仪表、、仪态礼仪等细节入手，规范服务流程标准化，运用专业肢体语言，塑造旅馆职业礼仪形象。。
图三 郭伟欣、、李林玫授课现场
本次入企定制化培训，是广东工匠学院践行服务工业工人、、助力工业工人步队建设刷新的焦点行动。。未来，广东工匠学院将继续坚守“服务工业、、赋能工人”的使命，持续优化培训系统与模式，开展多条理专业化培训，以工匠培育赋能工业升级，彰显工会配景下的办学初心与责任继承。。
图：英德市广德园岭南东方精品旅馆
文：李林玫、、潘新洁
初审：吴洁仪
复审：章小剑
终审：凌红
